Klient, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Lavender Home posiada prawo odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 10 dnia od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony.

Klient ma 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy, licząc od dnia odstąpienia od umowy. Zwrot towaru uznaje się za ważny, jeśli towarzyszy mu pisemne potwierdzenie odbioru przez sprzedawcę.

Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymanym  rachunkiem na adres sklepu. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta w ciągu 7 dni roboczych od dnia odebrania przez galerią przesyłki. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Odbierając przesyłkę kurierską należy sprawdzić w obecności osoby doręczającej, czy paczka jest nienaruszona. Jeżeli paczka jest mechanicznie uszkodzona, należy w obecności kuriera spisać protokół szkodowy, który jest jedyną podstawą rozpatrywania tego typu reklamacji. Reklamacje dotyczące uszkodzenia towaru powstałego podczas transportu należy zgłaszać drogą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki tj. w dniu otrzymania dostawy. Należy wówczas niezwłocznie przesłać na adres biura sklepu protokół szkody sporządzony i podpisany przez pracownika firmy kurierskiej.